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Política de Devoluciones y Garantía
Reglas claras y transparentes para muebles gamer y de oficina YIDRO. Aplicable a compras realizadas en yidro.online dentro de Costa Rica.
📋 Datos clave
✅ Qué cubre la garantía
SÍ cubre
- Defectos de fábrica detectados en los primeros 7 días después de la entrega.
- Piezas dañadas en origen.
- Mecanismos defectuosos (pistones, ruedas, palancas).
- Costuras o piezas mal ensambladas de fábrica.
NO cubre
- Daños por golpes, humedad o roturas.
- Mal uso o armado incorrecto por el cliente.
- Exceso de peso fuera de las especificaciones del producto.
- Modificaciones realizadas al producto.
- Desgaste por uso normal.
📦 Requisitos para validar la garantía
⚠️ Conservar empaque original
Es indispensable conservar el empaque original y todos los accesorios en buen estado durante los primeros 7 días después de la entrega. Sin el empaque original no se puede validar la garantía, ya que necesitamos enviar el producto a revisión técnica con su embalaje completo.
🛠️ Proceso paso a paso
Cuando se confirma un defecto de fábrica, en YIDRO contamos con repuestos en bodega: identificamos la pieza puntual y la reemplazamos. Esto evita desarmar y reembalar el mueble entero.
- Avisanos por WhatsApp al +506 6045 6623 dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Envianos evidencia: foto o video del defecto, número de pedido y datos de contacto.
- Llevá el producto con su empaque original a nuestra tienda física en Paseo Colón, San José.
- Revisión técnica: nuestro equipo evalúa la pieza durante 7 a 20 días hábiles.
- Si aplica garantía: reemplazamos la pieza defectuosa y coordinamos la devolución del producto.
- Si no aplica: devolvemos el producto sin modificaciones y explicamos las razones.
🚚 Costos de envío
Los gastos de envío hacia y desde nuestra tienda corren por cuenta del cliente, tanto si la garantía aplica como si no. Esto incluye traer el producto para revisión técnica y retirarlo una vez evaluada la garantía.
Recomendamos coordinar el envío con un courier que ofrezca seguro contra daños de transporte.
💳 Reembolsos y cambios
YIDRO no realiza reembolsos en efectivo ni cambios por arrepentimiento del cliente. Tampoco intercambiamos productos por modelos diferentes. La política está enfocada exclusivamente en resolver defectos de fábrica mediante el envío de la pieza correcta.
📦 Producto dañado en el envío
Si la caja llega visiblemente dañada al momento de la entrega:
- Tomá fotos antes de firmar la recepción del courier.
- Avisanos el mismo día por WhatsApp con las fotos.
- Gestionamos el reclamo con el courier y enviamos la pieza o caja afectada.
❓ Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo exacto para reportar un defecto?
Tenés 7 días naturales desde la fecha de entrega para reportar cualquier defecto de fábrica. Pasado ese plazo no se procesan reclamos bajo esta política.
¿Qué pasa si ya boté el empaque original?
Sin empaque original no podemos validar la garantía. Te recomendamos conservar la caja al menos los primeros 7 días, hasta verificar que el producto funciona correctamente.
¿YIDRO devuelve el dinero?
No. YIDRO no realiza reembolsos en efectivo. Solo procesamos cambios de pieza por defectos de fábrica confirmados.
¿Quién paga el envío del producto a la tienda?
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente en ambos sentidos (entrega del producto a la tienda y retiro tras la revisión).
¿Cuánto tarda la revisión técnica?
La revisión técnica en tienda toma entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del tipo de defecto y la disponibilidad de repuestos.
¿Mandan un producto nuevo o reparan el actual?
Cuando se confirma un defecto de fábrica, reemplazamos la pieza específica que vino defectuosa, no el producto entero. Tenemos repuestos en bodega para todos los modelos. Esto evita el desarmado innecesario y resuelve el problema más rápido.
¿Aplica si compré desde fuera de Costa Rica?
No. Esta política aplica únicamente a entregas dentro de Costa Rica. No realizamos envíos internacionales.
¿Qué hago si la caja llega dañada?
Tomá fotos antes de firmar la recepción al courier y avisanos el mismo día por WhatsApp con las fotos. Gestionamos el reclamo y enviamos la pieza o caja afectada.
📞 Contacto
YIDRO · Tienda de muebles gamer y oficina en Costa Rica
📍 Dirección: 410 metros al norte de la Toyota de Paseo Colón, San José, Costa Rica
📱 WhatsApp: +506 6045 6623
✉️ Email: yidro.online@gmail.com
🕐 Horario: lunes a sábado de 9:00 a 17:00